近日,济南市“创建文明城市、卫生城市”打响攻坚战山东新闻大厦公交,作为山东省内四星级品牌酒店的领跑者,山东新闻大厦积极发挥主人翁精神,肩负社会责任,从细微处入手,多途径宣传,以大厦为源头,让“创城”“创卫”的精神之泉流淌进每位泉城人的心中,共同助力“创城”“创卫”,使文明之果惠及社会全体成员。
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强化领导,落实责任
为确保酒店文明创建工作的有效开展,山东新闻大厦以身作则,精神、制度两手抓。一方面,由山东新闻大厦领导带头,积极学习并深刻践行社会主义核心价值观,在山东新闻大厦内部刮起一股精神文明之风。另一方面,山东新闻大厦结合酒店自身实际,制定了切实可行的创建行动方案,开展组织宣传、策划实施工作,对相关指标进行了具体分解,并明确责任人。大厦所有员工通力合作,上下齐心,有条不紊地开展酒店的文明创建工作。通过部门传达,进行全员宣传,做到人人知晓,形成了共创文明的良好格局。此外,新闻大厦还组成“啄木鸟”小组,对大厦入驻企业进行寻访,积极宣传“创城”“创卫”。
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严以律己,提升服务
借“创城”“创卫”契机,山东新闻大厦对客房、餐饮等服务部门提出了更高的服务要求。以更负责的态度,更严格的自查意识,及时找出并改进在日常工作中的疏漏及不足,全面提升酒店的服务质量。客房部工作人员保证客房干净无异味山东新闻大厦公交,暖心笑容常挂嘴角温暖顾客。餐饮部加强食品卫生检查,用新鲜放心的优质食材,精湛考究的厨艺慰藉客人唇舌。
此外,为助力社会环保事业,山东新闻大厦与青岛特来电新能源有限公司进行合作,引进新能源配套产品“特来电”充电项目,并在新闻大厦B1层停车区投建了数个新能源汽车的充电设备——“特来电”充电桩,为客户提供便捷服务。
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细致入微,强化宣传
总经理办公室负责各种宣传牌匾的制作、悬挂山东新闻大厦公交,组织开展创建文明城市基本知识培训,使文明创建活动深入人心,深入到工作的每一细小之处。
在大厅摆放宣传海报山东新闻大厦公交,展示文明用语,要求服务员礼貌待人,规范服务。
建立了高效的投诉处理机制,在总台放置服务质量投诉意见箱、建立投诉处理记录等。
在大堂公共区域和客房公共区域显要位置张贴禁烟标识,撤销大堂公共区域烟灰缸。由大堂副理负责,GRO和行李员担任大堂区域“禁烟督导员”。
在大堂、餐厅门口摆放创建绿色饭店和《济南旅游指南》等宣传册,在总台和大堂醒目位置放置文明宣传温馨提示牌。
帅气的大堂礼宾身戴印有宣传标语的绶带,笑意盈盈迎客来。
餐饮部在餐饮公共区域张贴禁烟标识山东新闻大厦公交,取消公共区域烟灰缸。由餐饮部工作人员担任餐饮区域的“禁烟督导员”食品、酒水、饮料必须明码标价。
“创城”“创卫”并非一项阶段性任务,而是一项需要长期走下去的文明之路,作为千佛山下、黑虎泉旁一座有情怀的报业文化主题酒店,作为济南的城市文化名片,山东新闻大厦将从此出发,继续发扬社会主人翁精神,持续为社会带来更为优质的服务。
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